Retourneer- & ruilbeleid - Europa

Klanten die hun Teva-product via onze website hebben gekocht, kunnen dit product binnen 30 dagen na de oorspronkelijke factuurdatum retourneren. Wij vinden tevreden klanten erg belangrijk en hopen dan ook dat je bestelling aan je verwachtingen voldoet.

Wanneer je je Teva® schoenen ontvangt, vragen wij je om ze goed te verzorgen en ze uit te proberen op een schone ondergrond (het liefste binnen en op tapijt) om te kijken of je de juiste maat hebt besteld. Onder een 'goede verzorging' verstaan wij dat deze producten niet beschadigd, gewassen, gewijzigd of buitensporig veel gedragen zijn. Wij kunnen geen geld teruggeven voor producten waar je niet op een fatsoenlijke manier mee bent omgegaan.

Houd er rekening mee dat producten geretourneerd moeten worden naar ons magazijn in het Verenigd Koninkrijk (waar vandaan ze verzonden worden) en we alleen dezelfde producten om kunnen ruilen voor een andere kleur of maat maar met DEZELFDE STIJL.

Retourneer de producten met het retourformulier dat bij je bestelling zit.

Houd er rekening mee dat je zelf moet regelen dat de producten worden teruggestuurd en dat je hier zelf voor moet betalen. In het geval van een terugbetaling, betalen wij uitsluitend de waarde van de producten terug.

Houd rekening met 5 - 15 werkdagen vanaf de dag dat wij alles ontvangen voor het ontvangen van je omruilartikel of voor het verwerken van je terugbetaling. Alle terugbetaalde bedragen zijn in dezelfde vorm als de oorspronkelijke betaling.

Klantenretouren

Vul het retourformulier in en doe het in je pakket, samen met de producten die je wilt retourneren. Maak het etiket goed vast op de buitenkant van het pakket en verstuur het op een traceerbare manier (zoals met Fedex, DHL of een soortgelijke koerierdienst).

Garantie geretourneerde producten

De garantie van Teva geldt tot één jaar na aankoop. Het is van toepassing op defecte materialen en fabrieksfouten, en is niet van toepassing op artikelen die zijn gewassen, aangepast, buitensporig gedragen of waar niet op een degelijk manier mee is omgegaan. Alle producten die later dan een jaar na aankoop worden geretourneerd aan Teva worden afzonderlijk beoordeeld.

We helpen uiteraard ook klanten die hun Teva-product via www.teva-eu.com of het Teva EU-callcenter hebben gekocht. Wij kunnen geen producten omruilen of terugbetalen die niet direct bij ons zijn gekocht. Retourneer de producten bij de oorspronkelijke plaats van aankoop als je deze niet direct bij onze website of ons callcenter gekocht hebt.

Houd er rekening mee dat Teva alleen producten kan omruilen of terugbetalen, wij bieden geen mogelijkheden tot reparatie.  Er dient een aankoopbewijs te kunnen worden overlegd, anders kunnen wij de terugbetaling niet uitvoeren.

Producten die terug worden gestuurd omdat ze defect zouden zijn worden op volgorde van ontvangst behandeld. Evaluaties kunnen 5 - 15 werkdagen in beslag nemen.

Om jouw retourzending op correcte wijze te kunnen behandelen, is het belangrijk dat je een retourformulier meestuurt. Neem contact op met de klantenservice zodat ze je een dergelijk formulier per e-mail kunnen toesturen.  Zorg ervoor dat je  alle velden invult, inclusief de reden waarom je het product wilt retourneren, welke artikelen je retourneert, het originele factuurnummer en het aankoopbewijs.

Voeg het  volledig ingevulde formulier  toe aan de doos en verstuur het via een goed verzekerde verzendmethode met traceermogelijkheid naar het retouradres dat staat aangegeven op het formulier.